Las palabras prohibidas
¿Alguna vez has notado cómo algunos constructores parecen tener una respuesta para todo?
Después de 10 años en la construcción, he aprendido que algunas de las palabras más poderosas que puedes decirle a un cliente son consideradas prohibidas por los de la vieja escuela...
"No sé, pero lo averiguaré."
La mentalidad de la vieja escuela
Todos conocemos a estos tipos. Sienten la enorme responsabilidad de ser el oráculo omnisciente de la construcción.
Toda pregunta necesita una respuesta, incluso si no están seguros.
Es agotador para ellos y peligroso para sus clientes.
Cuando usted:
- Imagina que tienes una respuesta para todo
- Nunca admitas la incertidumbre
- Inventar cosas en el momento
Al final:
- Hacer promesas que no puedes cumplir
- Arriesgarse a cometer errores costosos
- Sentirse como un fraude
- Perder la confianza del cliente cuando descubren la verdad.
¿Y lo peor de todo? Dejas de aprender.
La industria de la construcción nunca se detiene
La construcción es un sector en constante evolución. Surgen nuevos materiales. Los métodos mejoran. Los estándares cambian.
Incluso el constructor más experimentado no puede saberlo todo sobre:
- Los últimos estándares australianos
- Nuevos métodos de construcción
- Requisitos y reglamentos del consejo
- Trabajos especializados de cada oficio.
Así que en lugar de fingir, prueba esto:
“No lo sé, pero quiero darte la respuesta correcta, así que déjame consultarlo con [mi certificador / mi equipo / HIA] y me pondré en contacto contigo mañana”.
Tus clientes te respetarán
Porque demuestra que eres honesto, abierto al aprendizaje y que consultas con expertos para obtener los mejores resultados posibles.
Así es como se construye una verdadera confianza con los clientes. Pero eso no es todo...
Cada vez que dices "No sé", no sólo liberas la presión de tener que saberlo todo, sino que abres la puerta a aprender algo nuevo.
Así es como te mantienes actualizado. Así es como creces. Así es como te vuelves mejor que los constructores que siguen anclados en las viejas costumbres.
¡Gracias por leer!
Salud,
Josh