Imagen fantasma El cliente
La mayoría de los constructores desaparecen una vez pagada la factura final.
Pero después de diez años en la industria, he descubierto que lo que uno hace DESPUÉS de completar un proyecto puede convertir a clientes ocasionales en fanáticos incondicionales para toda la vida.
He aquí por qué:
Cualquiera puede prometer un trabajo de calidad. ¿Pero un servicio excepcional? Eso es raro.
El estado absoluto de nuestra industria
Mira a tu alrededor:
- Los constructores ignoran a sus clientes después de la entrega
- Las reclamaciones de garantía se convierten en pesadillas
- Los problemas menores quedan sin solucionar
- Los clientes se sienten abandonados
La mayoría de los constructores están tan concentrados en conseguir el próximo trabajo que olvidan que la gente tiene que vivir en las casas que han construido.
Tu plan de juego posterior al proyecto
En mi negocio, seguimos una hoja de ruta estándar de 12 meses posterior al proyecto.
Nos da una ventaja importante sobre la competencia, y a menudo ganamos clientes incluso en la etapa de cotización.
Aquí está el plan de juego ->
1. Establezca expectativas claras desde el principio.
- Guíe a los clientes a través de su proceso de soporte durante la consulta inicial.
- Explique claramente las condiciones de su garantía.
- Demuestra que piensas a largo plazo. Genera confianza incluso antes de que comience el proyecto.
2. Programe los check-ins.
- Fije seguimientos a los 3 y 12 meses después de la finalización.
- El contacto regular evita que los pequeños problemas se conviertan en grandes.
3. Sea proactivo en cuanto al mantenimiento.
- Proporcionar a los clientes una guía de mantenimiento para su nuevo espacio.
- Ser proactivo puede evitar reclamos de garantía y posicionarlo como un experto.
4. Documenta todo.
- Mantenga registros detallados de todas las revisiones, consejos de mantenimiento y retoques. Esto le protege de disputas de garantía.
- Tomar nota de los problemas constantes ayuda a mejorar el proceso de construcción a lo largo del tiempo.
¿Quieres llevarlo aún más lejos? Crea momentos 'wow'
Pequeños pero estratégicos gestos pueden hacer que sus clientes hablen maravillas de usted ante cualquiera que esté dispuesto a escucharlo.
En mi negocio, nuestra renovación de pintura característica se realiza cada 12 meses...
La 'renovación' cuesta solo $250 para lo que en realidad es solo un retoque en las grietas de silicona.
Pero hace que los espacios parezcan nuevos y demuestra que nos preocupamos por la calidad a largo plazo.
Considera algo así en tu presupuesto. Es un costo mínimo para un rendimiento enorme.
Consejo profesional: para superar a la competencia, mencione esto a los clientes durante la etapa de cotización.
Se paga solo
Esfuérzate y a cambio obtendrás:
- Mejores reseñas
- Referencias regulares y fáciles
- Menos dolores de cabeza por la garantía
- El poder de aumentar sus precios.
Mientras otros buscan nuevos empleos, tú estás ganándote una reputación genuina.
¡Gracias por leer!
Salud,
Josh