Yendo más allá
Entregar demasiado es uno de los hábitos más fáciles (y peores) en los que puedes caer.
- Prometes demasiado por muy poco dinero.
- Trabajas los fines de semana para cumplir con plazos poco realistas.
- Estás incluyendo extras gratuitos que consumen mucho tiempo solo para hacer felices a los clientes.
Pero aquí está la cruda realidad: entregar más de lo esperado no ayuda a nadie. Reduce tus ganancias, agota a tu equipo y hace que los clientes esperen milagros.
Un escenario de perder/perder
Prometer demasiado es perder/perder:
- Si realmente cumple sus promesas poco realistas, sentará un precedente peligroso.
- Si no logras cumplirlos, decepcionas a tus clientes.
Un precedente peligroso
Ir más allá podría conseguirte ese primer trabajo. Pero muy pronto, esos plazos imposibles se convertirán en tu nueva normalidad.
Los extras gratuitos se vuelven previsibles. Se requiere disponibilidad 24/7. Ahora, cumplir con expectativas razonables se siente como no cumplir con lo prometido.
Es una receta para el agotamiento.
Tu equipo paga el precio
Tu equipo hará esas horas extra una o dos veces porque son leales. Pero si los exiges demasiado, o con demasiada frecuencia, observa qué sucede.
La calidad baja. Los empleados renuncian. Los contratistas empiezan a cobrarte de más. Y tus mejores subcontratistas dejarán de responder a tus llamadas por completo.
La construcción no es perfecta
¿Desde cuándo una construcción se desarrolla según lo previsto? Retrasos por el clima. Retrasos del gobierno. Chicos contagiados de COVID. Escasez de materiales. La lista es interminable.
Entonces, ¿por qué les prometemos plazos perfectos a clientes que no entienden nuestra industria? Solo los estamos preparando para la decepción.
Establezca las expectativas correctas desde el principio
Verás, todos los retrasos asociados con la construcción en realidad no son un problema.
Solo necesitas establecer las expectativas correctas con tu cliente desde el principio , para no sentir una presión constante durante todo el proyecto.
1. Entrar en la mente del cliente.
Asegúrese de que usted y sus clientes estén de acuerdo sobre los aspectos importantes: plazos y finanzas.
Aclare y confirme su comprensión para asegurarse de que no se aferren a ninguna idea descabellada.
Explíqueles las realidades de la construcción. Pero tranquilícelos explicándoles su proceso para anticipar, gestionar y minimizar los retrasos cuando ocurran.
2. Crea un buffer en TODO.
Añade un 30% a tu cronograma y un 20% a tu presupuesto: mínimo absoluto.
3. Documente todo lo adicional por escrito.
¡No más regalos sin acuerdos de variación firmados!
4. Fije el precio adecuado a los trabajos desde el principio.
Incluya márgenes realistas que tengan en cuenta lo inesperado.
5. Pon siempre a tu equipo primero (¡Importante!).
Recuerda, trabajarás con estos chicos en cientos de trabajos, no solo en uno.
Ajusta tus expectativas sobre ti mismo
El éxito en nuestra industria no se trata de ser un héroe que hace milagros. Se trata de ser un profesional que establece expectativas realistas y cumple con constancia.
Su objetivo debe ser un negocio sustentable que pueda producir trabajo de calidad a tiempo, sin destruirse a sí mismo ni a su equipo.
No seas un héroe. Sea un profesional.
¡Gracias por leer!
Salud,
Josh